وظيفة شاغرة لدى شركة طماطم للألعاب في عمان

في إعلان لعشاق الألعاب الإلكترونية والراغبين في العمل ضمن بيئة تقنية إبداعية، أعلنت شركة طماطم (Tamatem Games)، الناشر الرائد لألعاب الهاتف المحمول في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عن توفر شاغر وظيفي لمميز لمسؤول مجتمع ودعم فني (Associate Community and Support). هذه الوظيفة ليست مجرد خدمة عملاء تقليدية، بل هي دور قيادي يهدف لتعزيز تجربة اللاعبين وبناء مجتمعات تفاعلية حول ألعاب الشركة الشهيرة.

عن الدور الوظيفي: أكثر من مجرد دعم فني

بصفتك ممثلاً للمجتمع والدعم في طماطم، ستلعب دوراً محورياً في الحفاظ على رضا المستخدمين. أنت لست مجرد موظف يرد على الرسائل، بل أنت “صوت اللاعبين” داخل الشركة، و”صوت الشركة” أمام اللاعبين. يتطلب الدور شخصاً يمتلك شغفاً حقيقياً بالألعاب (Gamer) ليفهم لغة المستخدمين ومشاكلهم بعمق.

المسؤوليات والمهام اليومية

ستتولى مجموعة من المهام التي تضمن بقاء اللاعبين سعداء ومندمجين في اللعبة:

• إدارة الاستفسارات: التعامل مع حجم كبير من تذاكر الدعم، استفسارات المستخدمين، والتعليقات بكفاءة واحترافية عالية.
• الدعم الشامل: الرد على الطلبات المتعلقة بالخدمات، المنتجات، ومشاكل الفواتير (Billing)، مع إظهار فهم عميق لآليات الألعاب.
• توجيه اللاعبين: تقديم نصائح منطقية وذكية للمستخدمين حول كيفية تعظيم تجربتهم داخل اللعبة والاستمتاع بها.
• إدارة المجتمع (Moderation): مراقبة الدردشة داخل الألعاب (In-game chat) لضمان بيئة إيجابية ومحترمة خالية من الإساءات.
• تحليل البيانات: جمع وتحليل معلومات المستخدمين للمساهمة في جهود الفريق وتقديم تقارير حول أداء المنتجات والخدمات.
• تجربة المستخدم: السعي المستمر لتحسين تجربة المستخدم من خلال التفاعلات اليومية وجمع التغذية الراجعة (Feedback).
• اللعب المستمر: نعم، اللعب جزء من وظيفتك! يجب أن تلعب ألعاب الشركة بانتظام لتبقى على اطلاع دائم بالتحديثات وتقدم دعماً دقيقاً.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

للانضمام إلى فريق طماطم، يجب أن تمتلك الخلفية التالية:

• الشهادة الجامعية: درجة البكالوريوس في المبيعات، خدمة العملاء، أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في مجال دعم المجتمع أو خدمة العملاء (تعتبر الخبرة في صناعة ألعاب الهاتف المحمول ميزة إضافية قوية).

المهارات الشخصية (Soft Skills)

تبحث الشركة عن شخصية تتسم بالمرونة والقدرة على التعامل مع مختلف العقليات:

• القدرة على التكيف والاستجابة بفعالية لشخصيات المستخدمين المختلفة.
• الصبر والتعاطف (Empathy) عند التعامل مع استفسارات المستخدمين ومخاوفهم.
• أخلاقيات عمل قوية، وروح الفريق، والمرونة في التعامل مع المتغيرات.

لماذا العمل مع طماطم؟

تعتبر شركة طماطم بيئة عمل مثالية للشباب الطموح، حيث توفر:

• بيئة عمل ديناميكية وممتعة بعيدة عن الروتين التقليدي.
• فرصة للنمو في قطاع التكنولوجيا والترفيه الأسرع نمواً في العالم.
• العمل مع فريق محترف ومبدع يشاركك نفس الشغف.

طريقة التقديم

إذا كنت ترى في نفسك “الجيمر” المحترف ومسؤول الدعم المتميز، لا تتردد في التقديم عبر الرابط الرسمي على منصة LinkedIn:

اضغط هنا للتقديم عبر LinkedIn

نتمنى التوفيق لجميع المتقدمين.