أعلنت شركة أمنية (Umniah)، إحدى الشركات الرائدة في قطاع الاتصالات في الأردن، عن فتح باب التوظيف لشغل وظيفة “ممثل مركز اتصال” في مقرها بالعاصمة عمان. يتميز هذا الإعلان بترحيبه بالخريجين الجدد (Fresh Graduates)، مما يجعله فرصة انطلاق مثالية للمسار المهني في بيئة عمل ديناميكية ومتطورة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

سيكون الموظف هو الواجهة الصوتية للشركة، وتشمل مهامه:

• التعامل مع مكالمات العملاء باحترافية وكفاءة عالية، مع مراعاة حجم المكالمات وأوقات الانتظار.
• توضيح المعلومات المطلوبة وتحويل طلبات العملاء إلى الأقسام المعنية بدقة.
• تقديم المشورة للعملاء حول منتجات وخدمات “أمنية” الأخرى لتلبية احتياجاتهم (Cross-selling / Up-selling).
• إطلاع العملاء على حالة المشاكل التي لا يمكن حلها فورياً خلال المكالمة.
• توجيه العملاء لاستخدام قنوات الخدمة الذاتية (تطبيق أمنية، الموقع الإلكتروني، الرد الآلي IVR).
• إدخال بيانات العملاء وتصنيف نوع المكالمة بدقة في النظام.
• حل شكاوى العملاء أو تصعيد القضايا الكبرى للإدارة لضمان رضا المشتركين.

المتطلبات والشروط

لضمان القبول، يجب أن تتوفر في المتقدم المواصفات التالية:

• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
• الخبرة: معرفة أساسية أو خبرة تتراوح بين 0 إلى 2 سنوات في مجال ذي صلة (الفرصة متاحة للخريجين الجدد).
• السكن: أن يكون المتقدم من سكان مدينة عمان.
• المهارات: مهارات تواصل ممتازة، القدرة على العمل بنظام الورديات (إن تطلب الأمر)، واللباقة في الحديث.

طريقة التقديم

للراغبين في الانضمام لفريق أمنية، يرجى التقديم عبر بوابة التوظيف الرسمية للشركة (Oracle Cloud) من خلال الرابط أدناه:

اضغط هنا لتقديم طلب التوظيف

نتمنى التوفيق لجميع الخريجين والباحثين عن عمل.